Bestellung verfolgen
Wo ist meine Bestellung?
Jede Helonancy-Bestellung wird innerhalb von 1 Werktag versendet. Sobald wir sie dem Kurier übergeben, erhältst du eine Tracking-E-Mail — hier erfährst du, wie du sie findest und was du tun kannst, wenn etwas nicht stimmt.
Drei Möglichkeiten zum Verfolgen
1 · Tracking-E-Mail
Betreffzeile »Deine Helonancy-Bestellung ist unterwegs« — versendet innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe. Klicke auf den Carrier-Link in der E-Mail; er leitet dich direkt zu UPS / USPS / DHL mit deiner Nummer bereits ausgefüllt.
2 · Account-Dashboard
Melde dich auf helonancy.com an, öffne Bestellungen und klicke auf die Bestellnummer. Live-Tracking-Ereignisse werden inline angezeigt — du musst die Website nicht verlassen.
3 · Schreib uns eine E-Mail
Wenn du die E-Mail nicht finden kannst und keinen Account hast, schreibe an [email protected] mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde. Wir antworten innerhalb eines Werktags mit dem Tracking-Link.
Das erwartet dich
Tracking-E-Mail nach Bestellung
Standardversand in Deutschland
Internationaler Versand
Lieferung für Bestellungen > 200 €
Häufige Situationen
»Es sind bereits über 4 Tage vergangen, keine Bewegung.«
Wahrscheinlich wurde ein Carrier-Scan übersehen — Pakete kommen trotzdem pünktlich an. Wenn 7+ Werktage ohne Bewegung vergehen, schreib uns und wir versenden sofort einen Ersatz.
»Das Tracking zeigt zugestellt, aber ich sehe das Paket nicht.«
Überprüfe bei Nachbarn, in der Lobby und die Stelle, an der der Kurier es abgestellt hat. Wenn es 24 Stunden nach der Zustellmeldung noch fehlt, schreibe an [email protected] — wir reichen einen Anspruch beim Kurier ein und versenden kostenlosen Ersatz.
»Meine Adresse ist falsch.«
Schreibe an [email protected] innerhalb von 4 Stunden nach Bestellaufgabe. Wenn wir noch nicht versendet haben, leiten wir um. Wenn es bereits unterwegs ist, arbeiten wir mit dem Kurier zusammen, um es umzuleiten (Gebühr des Kuriers kann anfallen).
»International — Zölle wurden bei der Lieferung erhoben.«
Das sollte nicht passieren. Wir zahlen Zölle bei Checkout. Wenn du an der Tür belastet wurden, leite die Quittung weiter und wir erstatten die Differenz innerhalb von 48 Stunden.
Brauchst du jetzt Hilfe? Schreib an [email protected] mit deiner Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft am selben Tag.