Häufig gestellte Fragen
Fragen, die Menschen vor dem Kauf haben.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Falls etwas fehlt, schreibe an [email protected] — eine echte Person antwortet, normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand & Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Einfacher Karton ohne Logos, keine Markierungen, Rücksendeadresse als ‚Helonancy Group, LLC'. Auch das Zolletikett verwendet den Firmennamen.
Wie schnell wird versendet?
Standardversand in den USA dauert 2–4 Werktage, kostenlos bei jeder Bestellung. Schnellversand (1–2 Tage) ist an der Kasse verfügbar. Internationale Bestellungen dauern normalerweise 5–10 Werktage mit Zöllen, die beim Checkout bezahlt werden.
Versenden Sie international?
Kanada, Großbritannien, Australien und die EU. Wir zahlen die Zölle im Voraus, sodass es keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung gibt.
Rückgaben & Garantie
Wie lautet die Rückgabepolitik?
30 Tage, vollständige Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch auf verwendete Produkte — Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, nie wieder verkauft.
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Deckt Herstellungsmängel, Motorausfälle, Batterieverfall und Silikonabsonderung ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos, einschließlich Versand.
Was ist, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreibe eine E-Mail an [email protected] mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir versenden in den meisten Fällen am selben Tag einen Ersatz mit einem bezahlten Rückversandetikett.
Materialien & Sicherheit
Woraus ist es gemacht?
FDA-registriertes medizinisches Silikon in Platingrad, Polycarbonatkern, Lithium-Ionen-Batterie. Frei von Phthалaten, BPA und Latex. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja — IPX7-zertifiziert, vollständig tauchbar bis zu 1 Meter für 30 Minuten. Dusch-, Bade- und poolfreundlich.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität — leiser als ein gedämpftes Gespräch. Unabhängig von einem Audiologielabor überprüft.
Verwendung deines Geräts
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Lädt sich vollständig in 90 Minuten über die mitgelieferte USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, ein Tropfen mildes Reinigungsmittel, trocken tupfen. Vollständige Anleitung auf der Seite [Pflege & Reinigung](/care).
Kann ich es auf Reisen mitnehmen?
Ja — TSA-freundlich, mitgelieferter Seidenbeutel, Reisesperre (Taste 5 Sekunden halten) verhindert versehentliches Aktivieren.
Hast du eine Frage, die wir übersehen haben? Schreibe an [email protected] — wir fügen jede Woche neue FAQs basierend auf Kundenfragen hinzu.