Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, keine Unbehaglichkeit.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Helonancy-Kauf gut fühlen. Wenn ein Produkt nicht richtig ist – aus welchem Grund auch immer – haben Sie 30 Tage Zeit, um es zurückzugeben, ohne Bearbeitungsgebühr, ohne Fragen.
Ab Lieferdatum
Rückgabeetikett
Bearbeitungsgebühr
Rückgabebearbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an [email protected]
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Sie können eine Rückgabe auch von Ihrer Kontoseite aus starten; beide Wege führen zum gleichen Support-Team.
2 · Kostenloses Rückgabeetikett erhalten
Wir senden Ihnen innerhalb eines Geschäftstages ein kostenlos bezahltes UPS-Etikett per E-Mail. Bringen Sie das Paket zu einem beliebigen UPS-Schalter – kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option verwenden.
3 · Rückerstattung erhalten
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag geht innerhalb von 5–7 Geschäftstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, abhängig von Ihrer Bank.
Was ist berechtigt
Alle Standardprodukte sind innerhalb von 30 Tagen für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, verwendet oder unbenutzt. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei geöffneten Geräten – Sie müssen keinen Grund angeben, und Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Einheiten werden nicht erneuert oder wiederverkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Endgültige Verkaufsartikel (deutlich an der Kasse gekennzeichnet) und Geschenkkarten sind nicht rückgabeberechtigt. Bundles können in vollem Umfang zurückgegeben werden, aber nicht teilweise für eine Rückerstattung eines einzelnen Artikels.
Wenn 30 Tage nach der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie immer noch Herstellungsmängel ab – siehe Versand & Rückgaben für Garantieanspruchsinstruktionen.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen an [email protected] mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden sofort einen Ersatz und ein kostenloses Rückgabeetikett für das Original. Ihnen wird nicht zweimal berechnet.
Fragen zur Rückerstattung, verlorene Pakete oder etwas anderes? [email protected] – Antworten innerhalb eines Geschäftstages, oft am selben Tag.